Política de reembolso
¡Estamos aquí para ayudarte!
Garantía
En Radiant creemos en la calidad y el rendimiento de cada dispositivo que creamos. Por eso ofrecemos con orgullo una completa garantía de 1 año en todas las herramientas gua sha de Radiant. Tu camino hacia una piel luminosa y esculpida es importante para nosotros, y estamos aquí para que tu experiencia sea fluida y sin preocupaciones.
Sabemos que, a veces, las cosas no salen como se esperaba. Si tienes algún problema con tu dispositivo Radiant durante el período de garantía, ten la seguridad de que nuestro equipo te ayudará sin demora. Solo tienes que escribirnos y trabajaremos contigo para resolver el problema de la forma más rápida y eficiente posible, para que vuelvas a irradiar tu mejor versión.
Déjanos un mensaje en nuestra página de contacto y te responderemos por correo electrónico en muy poco tiempo.
En Radiant, tu satisfacción y tu piel radiante son nuestra prioridad. ¡Que tu glow no se apague!
Política de devoluciones
Queremos que compres en Radiant con total confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los productos que no estén dañados. Si por cualquier motivo no te convence tu compra, puedes devolver tu producto Radiant y recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Sin embargo, los productos de cuidado de la piel y los suplementos no se pueden devolver, aunque no se hayan abierto, por restricciones sanitarias.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Para recibir un reembolso completo, todas las devoluciones deben incluir el producto, el embalaje original, las instrucciones y los accesorios. Todo debe estar en buen estado y funcionar correctamente.
Para pedidos internacionales: los pedidos con aranceles aduaneros sin pagar no pueden devolverse.
Proceso de inspección de devoluciones
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos para comprobar que incluya todos los componentes y que estén en buen estado y funcionen correctamente. Si falta algún componente o alguno está dañado o sucio, descontaremos el importe de esas piezas de tu reembolso. Para iniciar una devolución, completa nuestro formulario de contacto.
Tramitación y reembolsos
Una vez que la recibamos, tramitar tu devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu entidad financiera. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Artículos que no admiten devolución
- Productos dañados o con el embalaje dañado
- Productos de cuidado de la piel y suplementos
- Pedidos internacionales con aranceles aduaneros sin pagar
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y avísanos de inmediato si algún artículo está dañado o si no es el que pediste. Trabajaremos contigo para resolverlo lo antes posible.
Entregado, pero no recibido
Si el transportista marca tu paquete como entregado pero no lo has recibido, te enviaremos un reemplazo, pero no podemos ofrecer un reembolso. Para evitar futuros problemas de entrega, te pediremos una dirección de envío segura con firma en el momento de la entrega.
Daños durante el transporte/artículos faltantes
Si algún artículo se daña durante el transporte, reemplazaremos el producto si nos envías lo siguiente:
- Fotos del paquete de envío dañado
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del resto de los artículos recibidos